班次、限红或返水有疑问，两条通道直接问

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邮箱主要接这三类问题

客服邮箱受理荷官班次咨询与返水规则疑问，工作日两小时内回复；非工作日的来信顺延至下一个工作日，从下一个工作日开始计时。问得最多的是班次查询、限红确认与返水到账三类，合起来约占全部来信的七成，这三类都可以直接发一封邮件说清，不必先打电话再补一封。

如果问题涉及具体桌台，请在邮件里写上桌台编号；涉及返水，请写上活动规则日期与当前的流水阶梯档位。有了这两项，回复里会直接给出对应的班次安排、限红区间或阶梯比例，省掉一轮往返。

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怎么把问题说清楚

同一件事，写得明白一次就够。下面四项按顺序写在邮件正文开头，客服接手时不用再回信确认细节。

1. 一 涉及时段：写清是早班、午班还是夜班，并附上具体日期。三个时段依次衔接，跨零点的问题注明归属哪一天，避免对应到别的班次。
2. 二 桌台编号：采用两位字母加两位数字，字母取自玩法分类、数字为桌台序号。编号写全，就能直接定位到那一类的限红设定。
3. 三 活动规则日期：活动规则按自然日刷新，专题活动以周为单位编排。写明你要问的是哪一天的规则，回复才对得上那一期。
4. 四 流水阶梯档位：返水比例按流水阶梯制计算，共分 5 级，按日累计。说明你当前落在哪一级，客服可以直接核对对应的比例。

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工作日内的回复节奏

工作日收到的来信在两小时内回复，这个时间从邮件进入值班台开始算起。三个班次依次衔接、以整点交接，交接时刻前后的来信会在当班内接手，所以同一封邮件不会因为换班而重新排队。

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寄信到值班台

不习惯用邮件的，可以把问题写下来寄到内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯大街88号。来信请照上面的四项内容写全，值班岗收到后按与邮件相同的口径答复。